1nergiek
Goede dienstverlening begint voor ons met aandacht. Aandacht voor onze opdrachtgevers, maar zeker ook voor de schooncollega’s die iedere dag op locatie het verschil maken.
Daarom willen we weten hoe zij 1nergiek ervaren. Wat gaat goed? Waar lopen mensen tegenaan? En vooral: wat kunnen we samen nóg beter doen? Om daar een eerlijk beeld van te krijgen, voeren we regelmatig een MedewerkerTevredenheidsOnderzoek (MTO) en KlantTevredenheidsOnderzoek (KTO) uit. Dat doen we samen met Integron, een onafhankelijk onderzoeksbureau gespecialiseerd in klant- en medewerkerbeleving.
Want meten is mooi. Maar luisteren, leren en er vervolgens iets mee dóén: daar gaat het ons om.
Neem contact op
We kunnen zelf bedenken wat goed gaat. Wij vragen het liever aan de mensen die het iedere dag ervaren. In onze onderzoeken kijken we daarom verder dan een algemeen tevredenheidscijfer. We vragen onder andere naar samenwerking, communicatie, kwaliteit, begeleiding en de manier waarop afspraken worden nagekomen. Zo krijgen we een beter beeld van wat mensen waarderen én van de punten waarop we kunnen verbeteren. Want juist die combinatie vinden we belangrijk. We zijn trots op wat goed gaat, maar willen ook weten waar het beter kan.
Bij 1nergiek geloven we namelijk niet in stilstaan. We willen blijven leren, ontwikkelen en verbeteren. Daarbij hoort ook dat niet alles altijd in één keer goed hoeft te gaan. Fouten maken mag. Als je ervan leert, verantwoordelijkheid neemt en nadenkt over hoe het de volgende keer beter kan.
Want wie nooit iets probeert, maakt misschien weinig fouten, maar komt ook niet vooruit. Wij geven mensen liever de ruimte om initiatief te nemen, creatief te denken en nieuwe dingen uit te proberen. Zo blijven we samen in beweging.
Onze schooncollega’s staan midden in onze dienstverlening. Zij kennen het werk, onze klanten en de praktijk als geen ander. Hun mening is voor ons dan ook ontzettend belangrijk.
De resultaten van het MTO van 2024 geven ons reden om trots te zijn. 40% van de medewerkers nam deel aan het onderzoek:
8,3 gemiddelde medewerkerstevredenheid (benchmark 7,3)
+23 Employee Net Promoter Score (benchmark -2)
8,6 voor samenwerking
8,7 voor fysieke veiligheid
8,5 voor de directe leidinggevende
Mooie cijfers. Maar we kijken óók naar wat beter kan. Zo werden onder andere de arbeidsvoorwaarden en de mate waarin het management weet wat er onder medewerkers leeft als aandachtspunten genoemd.
Ook dat willen we horen. Misschien juist dat. Want alleen als mensen zich vrij voelen om te zeggen wat beter kan, kunnen wij er iets mee doen.
Onze opdrachtgevers ervaren iedere dag hoe onze dienstverlening in de praktijk uitpakt. Zij weten wat goed werkt, waar verwachtingen worden waargemaakt én waar we nog een stap kunnen zetten.
Uit ons KTO van 2025 blijkt dat de klantbeleving zich positief ontwikkelt. 27% van de benaderde klanten deelden hun ervaringen met ons.
7,6 gemiddelde klanttevredenheid
77% ziet 1nergiek als een prettige partner in schoonmaakdienstverlening
77% vindt dat 1nergiek graag meedenkt met de klant
Opdrachtgevers zijn onder andere positief over het contact met onze medewerkers. Ook de bereikbaarheid, vakkennis en responssnelheid van verschillende contactpersonen worden goed beoordeeld. Onze schooncollega’s worden daarnaast gewaardeerd om hun vriendelijkheid, vakkennis en het nakomen van afspraken.
Maar ook hier zijn er verbeterpunten. Zo vragen opdrachtgevers om proactievere communicatie en een betere opvolging en terugkoppeling bij klachten. Duidelijke feedback waar we iets mee kunnen. En dus ook iets mee móéten.
Een onderzoek heeft voor ons alleen waarde als we iets met de resultaten doen. Daarom kijken we na iedere meting verder dan alleen de cijfers. We onderzoeken ook wat er achter de uitkomsten zit en welke onderwerpen extra aandacht verdienen. Vervolgens bepalen we waar we mee aan de slag gaan en betrekken we daar de juiste collega’s bij.
We geloven dat goede samenwerking nooit helemaal af is. Verwachtingen veranderen, organisaties ontwikkelen en ook onze schooncollega’s blijven zich ontwikkelen. Daarom blijven we vragen stellen, blijven we luisteren en blijven we kritisch kijken naar wat er beter kan. Zo bouwen we samen met onze schooncollega’s en opdrachtgevers verder aan een organisatie waarin mensen prettig werken en opdrachtgevers prettig samenwerken. Dat is voor ons continu verbeteren.
Werken bij ons?